CRM é a sigla para Customer Relationship Management (que, traduzido, significa Gestão do Relacionamento com o Consumidor). É uma ferramenta com soluções tecnológicas que possibilita várias estratégias de gestão de relacionamento com o cliente.
Para saber mais sobre CRM, leia o post completo que fizemos sobre ele:
Falaremos a seguir 9 momentos que acontecem em diversos hotéis que não possuem o CRM e veremos como isso é resolvido com a ajuda dele.
QUANDO NÃO SE ESTÁ FECHANDO MUITAS VENDAS
Conseguir vendas é a base de todo negócio, se esse ponto não está indo bem em seu negócio, tá na hora de rever a gestão do seu empreendimento. O CRM irá ajudar a esclarecer em qual ponto da jornada de compra está seu prospect (potencial cliente), isso fará com que tenha mais firmeza de qual abordagem aplicar.
QUANDO O SEU PROCESSO ESTÁ A PASSOS DE TARTARUGA
Para um processo de vendas funcionar do começo ao fim, precisa está bem alinhado, se não a prospecção de clientes fica mais difícil, aumentando os custos, mas sem retorno financeiro esperado..
QUANDO SUA BASE DE DADOS NÃO ESTÁ CLARO E ESPECÍFICO
Quando se tem dados imprecisos, a gestão fica mais complicada sem a clareza dos pontos que se está acertando e os que precisam de mudanças. Relatórios manuais possuem mais chances de não serem precisos, Está sofrendo desse problema, que tal mudar para o CRM?
QUANDO HÁ RUÍDO DE COMUNICAÇÃO ENTRE OS SETORES
É muito comum o ruído de comunicação entre as equipes quando o assunto é referente ao lead. Não são todos os leads que chegam para a equipe de vendas prontos verdadeiramente para a venda. Quando você, com ajuda de uma ferramenta, faz a gestão de relacionamento com o cliente, fica mais fácil a interação entre as equipes, pois toda informação estará registrada em um único local em que todos tem acesso facilmente.
QUANDO DEMORA ENCONTRAR OS DADOS DOS CLIENTES
O CRM reúne todas as informações em um só local. O que facilita o acesso das informações sobre os clientes e da gestão do hotel.
QUANDO TEM UM PROGRAMA PARA CADA FUNCIONALIDADE
Imagina, ter 10 programas para cada funcionalidade se você pode ter apenas 1 com todas utilidades que precisa.
QUANDO O DEPARTAMENTO DE TI ESTÁ SOBRECARREGADO COM SOLICITAÇÃO DE MANUTENÇÃO
Escolhendo o CRM na nuvem, ele não estará instalado em um computador, o que quer dizer que o hotel não precisará de um departamento de TI para a manutenção da ferramenta.
QUANDO NÃO SABE A REAL MENSURAÇÃO DE SEUS RESULTADOS
Mensurar os resultados é um passo muito importante. Você pode ter a estratégia bem desenvolvida e colocada em prática, mas como você sabe que está dando certo sem fazer o balanço do resultado?
QUANDO A PRODUTIVIDADE ESTÁ BAIXA
Tá achando a produtividade da gestão de seu hotel baixa? Com ajuda do CRM a gestão do seu hotel criará processos mais eficazes. Como as informações estará centralizada em um só lugar, a troca de informações será melhor, otimizando os processos e tornando mais fáceis.
Tratamos de vários momentos que a gestão do hotel passa quando não se tem o CRM. Queremos saber se seu hotel se encaixa em uma dessas situações.
Agora que tal ver na prática como o CRM pode ajudar no dia-a-dia do seu hotel?
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