crm

Se relacione com sua base de hóspedes de forma automática ao mesmo tempo que seu hotel aumenta suas vendas diretas.

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CRM é a sigla em inglês para Customer Relationship Management (que, traduzido, significa Gestão do Relacionamento com o Consumidor).

Solução tecnológica que engloba as informações e possibilita as estratégias de gestão de relacionamento com o cliente.

O CRM pode ser usado para observar e registrar os hábitos de consumo e os comportamentos dos hóspedes para saber exatamente o que oferecer para ele.

Identificar o padrão de consumo

O hotel pode verificar com a ajuda do CRM se o cliente está utilizando ou não um serviço específico e assim fazer ofertas especiais para incentivá-lo a adquirir e aproveitar os serviços/produtos oferecidos pelo hotel.

Venda do mix de serviços do hotel

O CRM auxilia para essa personalização na hotelaria.Use o máximo de informações para criar uma estadia única e assim fidelizar os seus clientes.

atendimento
personalizado

A Tag veio como uma ferramenta e hoje se tornou peça essencial da nossa rotina. De maneira simples, a mesma teve dupla função: agregar valor e experiência ao cliente e a nós, uma geração de dados de extrema importância que até então não tínhamos. Trabalhamos a mesma desde a nossas tomadas decisões da operação ao nosso revenue com base no comportamento do cliente. 

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Everson Albuquerque

Rede Interclass

 
 
 
 
dentro do crm vocÊ tem também
programa de fidelidade

Ferramenta utilizada na hotelaria para conquistar a lealdade dos hóspedes e fazê-los voltar sempre.

Um estudo feito pela Cornell University mostrou que negócios de pequeno porte tiveram um aumento de cerca de 50% no faturamento graças à utilização de um programa de fidelidade.

Fonte: The Hotel School - Cornell University

entenda no seu hotel

Nada melhor que ver na prática, não é?

Por isso, um dos nossos especialistas em hotelaria entra em contato com você pra que você veja como funcionaria no seu hotel!

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