crm

Se relacione com sua base de hóspedes de forma automática ao mesmo tempo que seu hotel aumenta suas vendas diretas.

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CRM é a sigla em inglês para Customer Relationship Management (que, traduzido, significa Gestão do Relacionamento com o Consumidor).

Solução tecnológica que engloba as informações e possibilita as estratégias de gestão de relacionamento com o cliente.

O CRM pode ser usado para observar e registrar os hábitos de consumo e os comportamentos dos hóspedes para saber exatamente o que oferecer para ele.

Identificar o padrão de consumo

O hotel pode verificar com a ajuda do CRM se o cliente está utilizando ou não um serviço específico e assim fazer ofertas especiais para incentivá-lo a adquirir e aproveitar os serviços/produtos oferecidos pelo hotel.

Venda do mix de serviços do hotel

O CRM auxilia para essa personalização na hotelaria.Use o máximo de informações para criar uma estadia única e assim fidelizar os seus clientes.

atendimento
personalizado

A Tag veio como uma ferramenta e hoje se tornou peça essencial da nossa rotina. De maneira simples, a mesma teve dupla função: agregar valor e experiência ao cliente e a nós, uma geração de dados de extrema importância que até então não tínhamos. Trabalhamos a mesma desde a nossas tomadas decisões da operação ao nosso revenue com base no comportamento do cliente. 

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Everson Albuquerque

Rede Interclass

 
 
 
 
dentro do crm vocÊ tem também
programa de fidelidade

Ferramenta utilizada na hotelaria para conquistar a lealdade dos hóspedes e fazê-los voltar sempre.

Um estudo feito pela Cornell University mostrou que negócios de pequeno porte tiveram um aumento de cerca de 50% no faturamento graças à utilização de um programa de fidelidade.

Fonte: The Hotel School - Cornell University

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Nada melhor que ver na prática, não é?

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Sem burocracia ou fidelidade!

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