Reserva direta nada mais é do que atrair o cliente para que este realize a compra diretamente com o seu meio de hospedagem. O que pode ser feito por telefone, e-mail, mas principalmente através do site do hotel.
Desde o surgimento das OTAs (On-line Travel Agencies, ou em português, Agências de Viagens Online) em meados de 1996, muita coisa mudou no mercado hoteleiro. As reservas diretas se tornaram cada vez mais raras, e as comissões de venda cada vez mais altas. Os hoteleiros estão sempre em busca de maneiras de aumentar suas reservas diretas, não é mesmo?
Por isso, separamos 7 estratégias que farão que seu hotel domine as reservas diretas.
1- Use mecanismo de reserva sem comissão
Nos dias de hoje, existem muitas ferramentas de reserva de baixo custo e que são bem planejados. Por isso, não faz sentido pagar a mesma comissão alta em suas reservas diretas que você pagou nos últimos anos. As ferramentas de reservas de comissão vem com a promessa de conversões mais altas para justificar esses custos altos. Fazer reservas diretas em seu próprio site é a melhor opção.
2- Reservas móveis
Parece mentira, mas ainda é comum ver sites de hotéis com a ferramenta de reserva que não são adequados para dispositivos móveis. O site não é responsivo, ele não se adapta a diferentes tamanho de telas, o site demora a carregar, enfim tudo isso gera um desconforto ao usuário. A otimização do site é essencial, caso seu site não esteja apropriado, mude hoje ou perca até 38% possíveis de reservas diretas.
3- Descontos direcionados
Envie ofertas particulares e atraentes para os seus seguidores das redes sociais, assinantes do seu newsletter e para programa de benefícios, fazendo isso com frequência, pode ser um grande fator para o aumento de reservas diretas.
4- Marketing de Conteúdo
O marketing de conteúdo é quando você produz conteúdos atraentes, como guias de passeios turísticos, galerias de fotos, que irão inspirar os seus hóspedes a reservar com você. O Marketing de conteúdo é importante porque:
1. Conteúdos atraentes geram novo tráfego nos mecanismos de pesquisa. Você irá aparecer nas primeiras posições dos grandes mecanismos como o Google quando seu hóspede pesquisar sobre temas relacionados à hotelaria.
2. O marketing de conteúdo é um ótima maneira de conseguir os endereços de e-mails dos possíveis clientes. Você pode produzir, por exemplo, um guia turístico local ou uma galeria de fotografias de alta resolução. Em seguida, coloque-os em uma landing page (Uma landing page requer que o usuário compartilhe seu e-mail com você para poder visualizar seu conteúdo). Nesse caminho, você pode reforçar sua lista de e-mail marketing, que agora pode ser usada para descontos direcionados para promover o aumento de reservas diretas.
3. O marketing de conteúdo também é o que mantém as pessoas nas redes sociais. Fotos fofas do seu cachorro pode interessar um pouco seus seguidores do Facebook. Mas eles estarão muito mais interessados, digamos, em um artigo falando sobre a construção da nova ala de seu hotel ou de seu novo spa. Seus seguidores do Pinterest pode achar engraçado os memes que você encontrou no Facebook, mas eles estarão mais interessados em explorar fotos inspiradoras de seu hotel.
Pode ser necessário contratar alguém, ou mesmo uma equipe pequena, cujo trabalho é fazer nada além de produzir e compartilhar conteúdo novo e atraente, mas é uma ótima maneira de aumentar as reservas diretas.
5- Site
Seu site é um mecanismo de conversão que tem um objetivo: transformar os visitantes do site em hóspedes pagos do hotel. Não é uma tela só para tocar música você gosta ou exibe seus gifs animados favoritos. Coloque o objetivo que você quer com seu hotel no layout do seu site e o conteúdo que você publica nele.
O site médio de um hotel comum terá algumas fotos de camas com baixa resolução. Isso não é bom o suficiente. Quando você envia usuários ao seu site, verifique se eles entram em um ambiente que os inspira. Verifique se é fácil a navegação.
Veja se você tem uma chamada à ação (CTA) ousada e colorida em todas as página do seu site. (CTAs como Reserve agora, Leia mais, Compre aqui). Use fotos com alta resolução.
Os hóspedes decidem se gostam do seu hotel dentro de 05 segundos após entrar no site. As fotos os inspiram mais rápido, certifique-se de martelar-los com imagens impressionantes assim que eles chegarem.
Faça seu site para o seu convidado, não para você. Você vai transformá-lo no mecanismo de conversão necessário para fornecer reservas mais diretas.
6- Programas de fidelização de clientes
Nem todo hotel possui um programa de fidelidade. Mas talvez devesse. A maioria dos hóspedes gosta de ir a lugares onde eles tiveram boas lembranças. Isto é por que tantas famílias vão para a Disneylândia ano após ano. Os viajantes de negócios retornam ao mesmo hotéis convenientes onde eles têm uma boa estadia por um preço acessível. Programas de fidelidade os incentivam para escolher ao mesmo hotel repetidamente.
Se você iniciar um programa de fidelidade, poderá aproveitá-lo para obter mais negócios repetidos. Isso também fornece um segmento do seu banco de dados de marketing que funciona como "Super hóspedes". Eles são mais prováveis para responder bem ao conteúdo que você compartilha nas redes sociais meios de comunicação. Isso pode angariar o conteúdo das visualizações, curtidas, e compartilhamento o que precisa para ganhar um público maior.
7- Responda a comentários e perguntas on-line
Uma das melhores oportunidades que você tem para encontrar novos hóspedes é participar de conversas já em andamento sobre seu hotel. De OTAs como a Booking a diretórios on-line como o Yelp, hóspedes de todo o mundo estão conversando sobre você.
Mais do que isso, é provável que seus futuros convidados visitem cada um desses lugares ao pesquisar sua propriedade. Um hóspede médio visita 38 sites diferentes ao planejar uma viagem - sim, são trinta e oito! (Expedia, Compete, 2013).
Um deles pode ser o seu site. O resto? OTAs, diretórios, fóruns da comunidade online e outros lugares onde os hóspedes falam sobre o seu hotel.
A parte boa disso é que você também tem a liberdade de entrar e expressar sua opinião. Responder com boa energia para críticas negativas e classificações baixas. Mais importante, porém, fale sobre as grandes coisas que os hóspedes podem veja em seu site. Isso inclui descontos, fotos, guias, etc. Forneça links para seu site quando possível.
Isso dá trabalho, sem dúvida. Mas é por isso que tantos hoteleiros falham em aumentar sua reservas direta - é difícil! A dificuldade disso deixa uma enorme janela aberta para aqueles dispostos a colocar a mão na massa. Existem vinte propriedades na sua região. Mas 19 deles estão ocupados demais para lidar com toda essa "bobagem online". Adivinhe qual hotel se beneficiará
a partir dele? É isso mesmo, você - aquele que se senta e faz o trabalho.
Isso pode ser feito, e você pode fazê-lo.
Comments