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  • Camila Soares

6 principais tendências para o mercado hoteleiro 2020


O ano de 2019 está acabando e para se preparar para o ano que vem, falaremos algumas tendências para o mercado hoteleiro em 2020. Ansiosos?


O clima para o setor hoteleiro é de um cenário econômico favorável em 2020. O desempenho do setor em 2019 foi bem melhor do que se esperava, o que gera muitas expectativas. Além de que os hotéis estão cada vez mais competitivos, e a chegada da tecnologia nesse mercado gera uma valorização. Por isso, é importante ficar por dentro das tendências e se planejar para que seu hotel/pousada não fique para trás.


Tendência 1 - Sustentabilidade nos hotéis


A sustentabilidade é uma das questões mais importantes da atualidade. E isso não seria diferente na hotelaria, com o estimulo de iniciativas de responsabilidade social, os hotéis ganharão a credibilidade de muitos hóspedes, além de ajudar o planeta evitando o desperdício.

As pessoas cada vez mais valorizam empresas que se preocupa com o planeta.

Os hotéis podem aderir campanhas ecológicas como economia de água, separação do lixo, reciclagem de plástico e economia de energia com painéis solares, por exemplo.


Tendência 2 - Reservas diretas no foco dos hotéis


Essa é uma das metas dos hotéis em 2020, aumentar as reservas diretas. Pra isso, as empresas irão dedicar mais tempo e dinheiro para fidelizar seus hóspedes. Nós já fizemos um post com 7 estratégias para conseguir reservas diretas e dar adeus para as OTAs, já leram? Não? Clique aqui e confira!

Os hotéis querem vender diretamente para seus clientes

Tendência 3 - Virtual vai se tornar protagonista


Em outros mercados a internet já dominou, mas na hotelaria sempre esteve em passos lentos. Muitos hotéis veem seus canais de comunicação na internet como segundo plano, postando 1 vez na vida, com imagens em baixa qualidade, não respondem comentários e dúvidas de usuários, mas nos próximos anos isso deve mudar. Empreendedores estão vendo o poder que a internet tem com as OTAs, quando um pessoa pensa em viajar o primeiro lugar em que ela pesquisa sobre hospedagem são em sites.


Tendência 4- Usando a tecnologia para conhecer melhor seus hóspedes


Hoje em dia os hotéis possuem os dados importantes sobre seus hóspedes em vários sistemas que não se comunicam entre si, como e-mail marketing, redes sociais, feedbacks. Conhecer seu hóspede é primordial, saber se ele curti suas rede sociais, se deu o feedback após o check-out e quantas vezes ele abre seu e-mail, etc. Isso é importante para que o hotel crie um experiência de compra personalizada e fidelize esse cliente.


Leia mais: Como fidelizar seu hóspede para aumentar sua venda direta


Tendência 5- O digital transformando a experiência


Como dito anteriormente, a tecnologia veio para ficar. Os dispositivos móveis irão influenciar no setor hoteleiro junto com outras tecnologias, inovando o jeito como o hotel se relaciona com o hóspede.

A integração digital veio para ajudar o hotel proporcionar uma ótima experiência para o hóspede

Leia mais: 5 maneiras que o CRM ajudará seu hotel a melhorar a experiência do hóspede


Tendência 6- Experiências de imersão cultural


Os hóspedes de hoje não são os mesmos de 10 anos atrás, ao invés de comodidade, o do mesmo sempre, os viajantes de hoje estão a procura de experiências. Nos últimos anos vem crescendo hotéis que oferecem uma imersão, como trilhas, dia de bem-estar, dia de aventura, etc.


Uma dica para os hotéis é criar programas com passeios, trilhas, tuors gastronômicos, apreciar a cultura local.


Leia mais: Como personalizar a experiência do hóspede


2020 será um bom ano para a hotelaria. Serão muitas oportunidades e grandes desafios da gestão hoteleira. E isso tudo precisa ter um bom planejamento do hotel, preparados?


Quais outras tendências no setor hoteleiro que você acha que irão bombar no ano que vem?

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