Abordaremos hoje uma questão que preocupa muitos proprietários de hotéis, a fidelização dos clientes. Afinal, todo hotel quer ser reconhecido e ser influência no setor hoteleiro.
A fidelização requer mais, por se basear na empatia e confiança na sua marca, gerada pela experiência do cliente durante a hospedagem. Desse modo, o cliente estará disposto a divulgar seu hotel para familiares, amigos, colegas, se tornando assim um porta-voz da empresa.
Vamos agora a algumas dicas que irão ajudar conquistar a fidelidade de seus hóspedes.
EXPERIÊNCIA DO HÓSPEDE
Atualmente as pessoas se preocupam mais com a experiência que irão ter do que qualquer outra coisa, chegando a ignorar distância, preço, etc.
Atrair novos clientes não é o suficiente, o hóspede não quer um lugar apenas para se hospedar, pra ele isso é o mínimo,o que ele deseja é um lugar que ofereça lembranças inesquecíveis.
Essa boa experiência deve começar desde o momento da compra. Oferecer vantagens exclusivas na hora da compra é um ótimo jeito de se iniciar, como por exemplo refeições, passeios gratuitos e escolha de quarto.
SEJA PRESENTE NA INTERNET
Quem não é visto não é lembrado!
Com certeza você já ouviu essa frase, certo? Ela resume bem esse tópico, para que o hóspede escolha o seu hotel e não o da concorrência ele precisa criar empatia com seu hotel e isso se cria a partir da experiência (tópico anterior) e com a comunicação, qual é o lugar que possibilita uma melhor interação com o consumidor do que a internet?
Utilize as redes sociais (Facebook, Instagram, Twitter, Linked-In, Youtube) para alcançar e engajar o seu público e crie um newsletter com a base de e-mail dos seus hóspedes e por meio dele envie promoções, avisos de eventos na cidade e do seu hotel, além de dicas e conteúdos interessantes que irão agregar ao seu hóspede na sua próxima viagem.
SEJA PRÁTICO E RÁPIDO NOS PROCESSOS
Ninguém gosta de perder tempo realizando processos burocráticos, não é?
Em uma viagem para trabalho ou passeio o hóspede quer utilizar seu tempo para realizar tarefas relacionados a seu objetivo. Por isso, possibilite que seja feito o check-in, pagamento e escolha de quartos de forma online e antecipada, gerando assim uma maior agilidade, tanto para os cliente quanto para o hotel.
ESCUTE OS SEUS HÓSPEDES
Analisar os feedbacks dos hóspedes é muito importante, pois é nele que irá enxergar pontos fracos (que precisam ser mudados) e pontos fortes (que precisam ser mantidos). Isso possibilita se colocar na perspectiva daqueles estão usufruindo de seus serviços.
Leia também: 5 dicas para conseguir mais feedbacks dos hóspedes
Possui diversas maneiras de solicitar feedback aos seus hóspedes, as pesquisas de satisfação, questionários nas redes sociais e o preenchimento de formulários via e-mail são alguns deles.
Pronto para alcançar a fidelização de seus hóspedes? Comece a aplicar as dicas acima!!
E para te ajudar disponibilizamos um teste grátis da nossa metodologia NPS que irá te ajudar a aumentar o número de feedbacks do seu hotel, sabendo que essa é uma etapa muito importante para a fidelização de clientes, vale a pena colocar em prática e observar os resultados, não é?
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Ficou alguma dúvida? Conte-a para gente!