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Como fidelizar seu hóspede para aumentar sua venda direta


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Abordaremos hoje uma questão que preocupa muitos proprietários de hotéis, a fidelização dos clientes. Afinal, todo hotel quer ser reconhecido e ser influência no setor hoteleiro.


A fidelização requer mais, por se basear na empatia e confiança na sua marca, gerada pela experiência do cliente durante a hospedagem. Desse modo, o cliente estará disposto a divulgar seu hotel para familiares, amigos, colegas, se tornando assim um porta-voz da empresa.


Vamos agora a algumas dicas que irão ajudar conquistar a fidelidade de seus hóspedes.

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EXPERIÊNCIA DO HÓSPEDE


Atualmente as pessoas se preocupam mais com a experiência que irão ter do que qualquer outra coisa, chegando a ignorar distância, preço, etc.


Atrair novos clientes não é o suficiente, o hóspede não quer um lugar apenas para se hospedar, pra ele isso é o mínimo,o que ele deseja é um lugar que ofereça lembranças inesquecíveis.


Essa boa experiência deve começar desde o momento da compra. Oferecer vantagens exclusivas na hora da compra é um ótimo jeito de se iniciar, como por exemplo refeições, passeios gratuitos e escolha de quarto.



SEJA PRESENTE NA INTERNET


Quem não é visto não é lembrado!


Com certeza você já ouviu essa frase, certo? Ela resume bem esse tópico, para que o hóspede escolha o seu hotel e não o da concorrência ele precisa criar empatia com seu hotel e isso se cria a partir da experiência (tópico anterior) e com a comunicação, qual é o lugar que possibilita uma melhor interação com o consumidor do que a internet?


Utilize as redes sociais (Facebook, Instagram, Twitter, Linked-In, Youtube) para alcançar e engajar o seu público e crie um newsletter com a base de e-mail dos seus hóspedes e por meio dele envie promoções, avisos de eventos na cidade e do seu hotel, além de dicas e conteúdos interessantes que irão agregar ao seu hóspede na sua próxima viagem.


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SEJA PRÁTICO E RÁPIDO NOS PROCESSOS


Ninguém gosta de perder tempo realizando processos burocráticos, não é?

Em uma viagem para trabalho ou passeio o hóspede quer utilizar seu tempo para realizar tarefas relacionados a seu objetivo. Por isso, possibilite que seja feito o check-in, pagamento e escolha de quartos de forma online e antecipada, gerando assim uma maior agilidade, tanto para os cliente quanto para o hotel.


ESCUTE OS SEUS HÓSPEDES


Analisar os feedbacks dos hóspedes é muito importante, pois é nele que irá enxergar pontos fracos (que precisam ser mudados) e pontos fortes (que precisam ser mantidos). Isso possibilita se colocar na perspectiva daqueles estão usufruindo de seus serviços.



Possui diversas maneiras de solicitar feedback aos seus hóspedes, as pesquisas de satisfação, questionários nas redes sociais e o preenchimento de formulários via e-mail são alguns deles.


Pronto para alcançar a fidelização de seus hóspedes? Comece a aplicar as dicas acima!!


E para te ajudar disponibilizamos um teste grátis da nossa metodologia NPS que irá te ajudar a aumentar o número de feedbacks do seu hotel, sabendo que essa é uma etapa muito importante para a fidelização de clientes, vale a pena colocar em prática e observar os resultados, não é?


Não deixe de ler nossos próximos conteúdos do blog.

Ficou alguma dúvida? Conte-a para gente!

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