Essa semana o Brasil entrou em um ranking não muito agradável, somos o 3° país com mais números de casos de Covid-19 no mundo. Com esses números em crescimento, muitos estados estão cogitando a possibilidade do lockdown, versão rígida de isolamento social.
Muitas empresas, principalmente os pequenos negócios sofrem nesse período de crise, pela baixa produtividade e consequentemente baixos lucros, além de não ter pra onde pedir apoio. As decisões e ações para reter mais clientes e oportunidades são imprescindíveis, por isso decidimos trazer 4 dicas para ajudar seu negócio nessa fase.
Aja com transparência
O caminho mais correto para atrair mais clientes e fortalecer mais o vínculo com clientes antigos é com uma comunicação transparente. O melhor meio é pelas redes sociais. Use esses veículos para dizer aos hóspedes que seu hotel está se precavendo de acordo com as medidas da OMS. Caso seus hóspedes que frequentaram seu hotel não contraíram o coronavírus, informe isso também, as pessoas saberão que seu hotel é um local que se protege. Mas, lembre-se: não minta! Além de ser antiético, isso reverberá negativamente no seu negócio.
Fidelização de público
Como eu irei fidelizar se nem tenho clientes? Oras, pelo seus clientes antigos. Desde que começou a pandemia muitos hotéis perderam as reservas que já estavam programadas, se foi seu caso, entre em contato com esses hóspedes e converse com eles. Seja diferente e proponha um reagendamento da reserva com uma promoção inclusa. Não transmita que está desesperado e sim que você não quer perder aquele cliente, pois ele é importante para o seu hotel.
Atendimento Humanizado
Na hora de abordar esses clientes tenha um atendimento humanizado. Estamos tratando de uma crise resultante de uma pandemia que está matando milhares por minuto. E seu cliente é um ser humano que pode ter perdido um ente querido e/ou tem medo da doença, por isso trate seu cliente com afetividade. O seu lucro é importante, mas não pense apenas nele.
Adaptação para o novo
Precisamos tirar dessa crise muitos aprendizados, e um deles é estar aberto para coisas novas. Se pensa que depois dessa pandemia o mundo vai voltar a ser o mesmo está enganado. A pandemia obrigou as pessoas e as empresas a buscarem meios de sobreviver. E pensando no futuro do seu negócio e na proteção para as pessoas, nós criamos o TagSafe. Uma plataforma de check-in e barreira sanitária que ajuda o cliente por onde ele passa e também o empreendedor a reabrir seu negócio de forma segura e controlada.
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