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Dicas infalíveis para aumentar a pontuação do seu hotel no TripAdvisor

Atualizado: 9 de Out de 2019

Listamos algumas dicas para destacar seu hotel e ficar entre as primeiras colocações no ranking do TripAdvisor.


Mostramos aqui no blog anteriormente o que você pode aprender com os hotéis mais bem pontuados do TripAdvisor e dicas para você colocar a mão na massa.


Ainda não leu? Acesse "Saiba o que melhores hotéis do mundo tem para te ensinar"


Para conseguir uma alta pontuação no TripAdvisor é ideal você seguir as dicas que recomendamos no post anterior e ficar atentos as dicas desse post.


Primeiro você precisa saber:


O que é o ranking TripAdvisor?


O ranking TripAdvisor indica a posição de um hotel ou pousava em comparação aos concorrentes da mesma região conforme as avaliações dos hóspedes.


Veja como funciona:

  1. Os hóspedes deixam avaliações no site sobre o seu hotel ou pousada de acordo com a experiência que eles tiveram durante a estadia.

  2. Com base nessas avaliações, o TripAdvisor dá uma pontuação para o seu hotel – sendo 5 a nota máxima.

  3. Essa nota é comparada com a dos concorrentes, formando o ranking dos hotéis mais bem pontuados daquela região.

  4. Quanto mais altas forem suas pontuações e mais recentes forem as avaliações, melhor será a posição do seu hotel ou pousada no ranking do TripAdvisor.

E porque isso é importante?


- Quando um hotel é bem recomendado, ele consegue credibilidade e, com isso atrai mais hóspedes.


- Quanto mais próximo da primeira posição, mais chances de os usuários do site visualizarem o seu hotel.


Para mais detalhes, baixe gratuitamente o infográfico:

A SURPREENDENTE VERDADE SOBRE COMO SUBIR NO RANKING DO TRIPADVISOR


Como ganhar pontuações mais altas


Na hora do rankiamento o TripAdvisor leva em consideração 3 fatores, são eles:


- Quantidade;

- Qualidade;

- Data das avaliações.


E com isso vamos as dicas indispensáveis para você se destacar no site.


Interaja com seus clientes


De acordo com o relatório desenvolvido pela Atmosphere Research Group junto com o TripAdvisor, os hotéis com mais interação são vistos por 2 de 3 viajantes que fazem buscam pelo TripAdvisor, quando o seu hotel interage ele pode alcançar quase 4 vezes mais visualizações no site e sua média no ranking de popularidade é maior que as dos concorrentes que não interagem.


Sempre responda as avaliações dos seus hóspedes, seja elas positivas ou negativas.


"Círculo virtuoso" de interação com os clientes


O Atmosphere descobriu que os hotéis de maior sucesso seguem o  “ciclo virtuoso” para interagir com os clientes:

  1. O hotel incentiva sistematicamente as avaliações dos hóspedes após a estadia.

  2. O feedback das avaliações é monitorado e analisado constantemente.

  3. O hotel faz melhorias com base nessas informações. Essas melhorias resultam em hóspedes mais satisfeitos, avaliações melhores e, por fim, maior exposição no TripAdvisor.

  4. Essa exposição maior é transformada em mais reservas, o que reinicia o ciclo.

E quando esse ciclo é bem planejado e executado, o efeito é um hotel que identifica as preferências dos clientes e apresenta maior agilidade na hora de responder aos feedbacks e agir de acordo com eles.


Sistemas de avaliações geram resultados


O Atmosphere estudou os dados dos hotéis que usaram a plataforma de coleta de avaliações do TripAdvisor para solicitar sistematicamente avaliações de cada cliente.


Os resultados demonstram a importância de uma abordagem programática:


- Mais visualizações de página: os hotéis com maior interação que usam o NPS para aumentar o número de avaliações receberam 40% mais visualizações do que concorrentes.


- Mais avaliações dos hóspedes: ao usar uma saída como o NPS para aumentar o número de avaliações, os hotéis enxergaram um aumento de 30 a 80% nas avaliações do TripAdvisor em comparação com os números anteriores


- Melhor desempenho com aumento dos lucros: esses hotéis também viram um aumento de 25% nas atividades vinculadas ao Perfil Plus* e de 32% nos cliques CPC, em comparação com aqueles que não usaram uma solução parecida.


Dicas:


- Na hora do check-out lembre o hóspede que ele pode fazer uma avaliação do hotel no email que.

- Envie e-mails solicitando o feedback dos hóspedes depois que eles forem embora. Você pode fazer isso manualmente ou usar algum sistema automático. A Tag tem uma ferramenta que faz tudo isso de forma automática. Clique e conheça o Tag NPS e saiba mais!


Você já usa o TripAdvisor? O que achou das dicas? Se tiver alguma pergunta ou indicação de tema a ser abordado aqui no blog, deixe um comentário aqui embaixo com suas dúvidas e sugestões.


Tags #tripadvisor #feedbacks #avaliacao #NPS

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