Veja o porquê desses hotéis serem tão bem avaliados e inspire-se e coloque em práticas as lições em seu estabelecimento.
Todos os anos o TripAdvisor disponibiliza uma lista com os melhores hotéis do mundo, de acordo com as avaliações feitas pelos viajantes na plataforma, chamado de ranking Travellers’ Choice. Os hotéis que aparecem nessa lista ganham um selo "Certificado de excelência" fornecido pelo TripAdvisor.
Vamos ver agora o que esses hotéis fazem de tão especial, já que sem dúvidas eles sabem como manter a satisfação dos hóspedes nas alturas.
Hotel nº 1: Tulemar Bungalows & Villas
O Tulemar Bungalows & Villas, em Costa Rica possui mais de 3 mil avaliações e a pontuação máxima na plataforma (5) e é sinônimo de personalização de experiência do hóspede.
O serviço que mais se destaca é o atendimento especial dos concierges.
Veja alguns exemplos:
“O que eu achei mais espetacular foi o nível do atendimento que tivemos de Raul, nosso concierge. Raul organizou o nosso transporte do aeroporto para o Tulemar, outro traslado para Monteverde e até mesmo um serviço de transporte durante uma parte diferente das nossas férias. Raul gentilmente fez reservas de passeios para a nossa família e estava sempre disponível para nos ajudar com absolutamente tudo. E ainda, fez recomendações para alguns excelentes restaurantes locais.”
“Nós passamos uma semana no Tulemar e foi absolutamente incrível! A piscina privada de borda infinita foi um toque agradável após um longo dia de passeios ou na praia. E o nosso concierge Brian certificou-se de que cada necessidade que tínhamos era satisfeita. Definitivamente voltaremos.”
Caneta e papel na mão que já vamos para a primeira lição dos melhores hotéis do mundo:
Tenha concierges qualificados para oferecer um atendimento impecável.
Você tem capacitado a equipe do seu hotel para atender todas as necessidades dos seus hóspedes?
Faça como o topo da lista dos melhores hotéis do mundo:
- Mostre que está disposto a ajudar em tudo o que o hóspede precisar, facilitando processos e outros serviços;
- Conceda dicas para tornar a experiência deles mais prazerosa.
Parece simples, não é? Mas, acredite estes "pequenos detalhes" farão com que seus clientes saiam satisfeitos no fim da hospedagem.
Hotel nº 2: Hotel Belvedere
O Hotel Belvedere, em Riccione, Itália (2° colocado na lista dos melhores hotéis do mundo) aproveita que está na rota de ciclismo e conduz um atendimento personalizado e especial para os viajantes que vão à cidade por conta da bike.
Vai de indicar rotas especiais até mesmo oferecer equipamentos para tal atividade, o Hotel está preparado para conceder uma experiência incrível para hóspedes amantes do ciclismo.
Confira alguns comentários:
“A experiência foi excelente em todos os níveis, desde a comida requintada e a incrível hospitalidade de cada anfitrião, até os guias de turismo de bicicleta muito profissionais e amigáveis. A atenção aos detalhes em todos os aspectos da experiência é admirável. Os passeios de bicicleta são fascinantes, desenvolvemos uma grande camaradagem com muitos dos ciclistas que estavam lá conosco e que fizeram a experiência ainda melhor!“
“Equipamentos de boa qualidade e guias extremamente habilidosos e simpáticos para o acompanhamento dos percursos de bike. A cada dia percursos diferentes para serem escolhidos pelos hóspedes, todos através de lindas paisagens, com cores e aromas de flores e plantações que margeavam a estrada.”
Preparado para a segunda lição dos melhores hotéis do mundo?
Explore as particularidades de sua região.
Seu hotel precisa perceber o que a sua região tem de especial, que chamará a atenção de hóspedes e explorar esses diferenciais.
Por tanto:
– Ajude os hóspedes a conhecerem novas culturas, a gastronomia local;
– Fazê-los ter interesse em frequentar as festas, comemorações e eventos típicos.
Hotel nº 3: Viroth’s Hotel
O Viroth’s Hotel, no Camboja, oferece os mesmos atendimentos que os hotéis citados acima (concierges à disposição e programação com atrações locais), mas o que chama atenção entre os hóspedes é como o hotel consegue, com pequenos detalhes, dá um ar de luxo e aconchego à hospedagem.
Entenda melhor o que queremos dizer com os comentários abaixo:
“O Viroth’s é, com certeza, o melhor hotel da cidade. Eu viajava sozinha e me senti em casa. É um hotel boutique perfeito. Poucos quartos e serviço impecável! Atendimento na recepção perfeito. Serviço de transfer hotel/aeroporto/hotel em um Rolls-Royce antigo lindo!! Para mim não existe outro lugar para ficar em Siem Reap.”
“Que experiência fantástica!!! Começou quando cheguei no aeroporto. Como eu tinha solicitado transfer já tinha alguém me esperando. O carro? Um Rolls Royce antigo. Ao chegar no hotel, drink de boas vindas. Fiz dois dias de tour pelos templos de Angkor com motorista e guia. Tudo providenciado pelo hotel. Cada vez que se chega no hotel te oferecem uma toalhinha úmida e chá. E isso tudo não é nada perto da gentileza e educação de todos os funcionários, sempre dispostos a fazerem de tudo para que a sua estadia seja a melhor possível!”
Última e terceira lição dos melhores hotéis do mundo:
Pense fora da caixa, saiba as necessidades dos hóspedes e cative-os
:
Pense fora da caixa, saiba as necessidades dos hóspedes e cative-os
Gestos simples podem fazer seus hóspedes sentirem-se muito prestigiados. Então, atente-se ao perfil dos viajantes que o seu hotel recebe para identificar formas de conhecer suas expectativas e preferências.
Vamos aos exemplos:
– Viajantes a trabalho precisaram de uma ajuda extra para relaxar após um dia de reunião. Quem sabe o hotel não possa oferecer uma bebida?
– Uma família com filhos pequenos vai amar ter no quarto brinquedos para as crianças brincarem.
Que essas lições te inspire e que você possa colocá-las em prática no seu hotel.
Não deixe de ler os outros artigos do blog, vai ter muitas outras dicas! Gostou? Compartilhe!
Tags #experiencia #recepcao