O seu hotel ainda não usa WhatsApp Business? Esse app foi criado com o intuito de aproximar a empresa de seu público, abrindo novas maneiras de comunicação e consequentemente fechando mais negócios. Neste artigo falaremos sobre essa ferramenta e a sua importância na hotelaria e como de costume daremos muitas dicas incríveis para você aproveitar para conseguir mais reservas.
Estamos em uma era que criar relacionamento com o cliente é um dos pilares para um bom negócio, e há vários canais que nos dão praticidade, dinamismo e são funcionais para que a relação de empresa e cliente seja mais próxima, sendo possível resolver tudo com um toque.
O que é WhatsApp Business?
É um aplicativo de troca de mensagens, semelhante ao WhatsApp comum só que voltado para o meio empresarial, trazendo vários recursos exclusivos com a proposta de ajudar as empresas nessa interação com o cliente.
O WhatsApp está presente em cerca de 98% dos smartphones no Brasil, segundo o site Statista, o fato de ser gratuito, fácil de manusear e permite trocar imagens, áudios e vídeos com outras pessoas de forma rápida faz com que sua popularidade cresça.
Como funciona o WhatsApp Business?
Para você que ainda não tem essa ferramenta, vamos mostrar o passo-a-passo bem simples, para que comece a usá-la e consiga fechar muitas reservas.
- Baixe o app no celular ou tablet;
- Crie um perfil comercial e informe o endereço, e-mail e site (lembre-se não é possível usar perfil comercial e o pessoal com o mesmo número);
- Separe por etiquetas os contatos e conversas, assim será mais fácil de encontrá-los depois;
- Você pode reutilizar mensagens enviadas para responder perguntas mais comuns, esse recurso se chama mensagens rápidas.
- Está ausente? Você pode deixar uma mensagem no automático, definindo um texto de ausência para que seu cliente saiba que em breve será respondido.
- Você pode também definir uma mensagem de saudação,
Dicas essenciais relacionadas ao WhatsApp para seu hotel
Responda rápido as mensagens
Ninguém gosta de esperar mais de 1 dia por uma resposta, não é mesmo? Ao utilizar o WhatsApp fique atento em relação a isso. É necessário responder as mensagens com muita rapidez, o app oferece a possibilidade de salvar e utilizar a mensagem novamente.
Crie etiquetas
Para organizar seus contatos, como possíveis clientes, clientes fechados, etc basta usar a ferramenta "etiqueta". Pode criar vários grupos como "possíveis clientes", "hóspedes carnaval", "hóspedes com criança", de acordo com a necessidade do hotel.
Agende suas mensagens
Caso um cliente te envie um mensagem fora do horário comercial é muito importante que você já tenha agendado algumas mensagens.Automatizando as mensagens elas serão entregues a qualquer hora do dia.
ATENÇÃO!
*Envie mensagens curtas e objetivas;
*Fique atento a ortografia;
*Seja educado e cordial;
*Mantenha-se a disposição para esclarecer dúvidas.
O WhatsApp Business na hotelaria é uma ferramenta incrível para que o hotel fique mais próximo do cliente. Ser presente em redes sociais e aplicativos de mensagem só abrem margem para que o cliente venha até você e pergunte sobre seus serviços oferecidos.
E então, já usavam o WhatsApp Business? Conta pra gente sua experiência caso já tenha essa ferramenta. Compartilhe com outras pessoas do setor e continue acompanhando o blog, aqui você sempre encontra dicas e novidades sobre hotelaria .