O preço para alguns hoteleiros é o segredo para vender mais, mas será que isso é mesmo verdade? Bom, sinto muito dizer isso, mas a resposta é, não! Nos dias de hoje as pessoas dão maior valor a experiência do que o dinheiro, eles preferem pagar mais e ter uma boa experiência do que escolher um hotel mais barato que no fim irá dar dor de cabeça.
Já demos spoiler de qual prioridade do hóspede, agora nós acompanhe neste artigo e entenda o porquê desta escolha e o como transformar a experiência do seu hóspede e sem perder o lucro.
O hóspede é influenciado por três fatores-chave no processo de tomada de decisão na hora de escolher um hotel, segundo uma pesquisa da Universidade de Primorska, são eles:
* O hotel como produto;
* Informações recebidas a respeito da hospedagem;
* Preferências pessoais.
Salientando mais uma vez que o preço não é tão relevante assim para o hóspede. O que conta é como o hóspede será tratado na hospedagem, a qualidade dos serviços e do atendimento. Por isso, falaremos a seguir de alguns pontos que o hotel precisa ficar atento para que a experiência do hóspede seja a melhor possível.
Entenda seu hóspede
Um dos fatores de decisão é a preferência pessoal, o hotel precisa entender quem é seu hóspede. São muitos elementos que influenciam a escolha sobre onde hospedar, por exemplo, uma família de férias se interessam mais pela sua piscina que um executivo em uma viagem rápida de negócios, não é verdade? Do mesmo aspecto são as necessidades de uma pessoa de 60 anos comparado a um jovem de 19 anos. Não atire para todos os lados, tente entender melhor seu hóspede e como seu hotel pode fazer com que ele tenha uma ótima hospedagem.
Foco em fidelizar
Conseguir novos hóspedes é bom, mas fidelizar é ainda melhor. Abre portas para ser referência no mercado, já pensou muitas pessoa falando bem do seu hotel? Propaganda gratuita! Por isso, é muito importante ter na mente a fidelização dos hóspedes. Quando um cliente é bem tratado, ele volta e indica para os amigos.
Prepare sua equipe
Disponibilize aos funcionários treinamentos para a melhora do atendimento, do operacional, etcs...
O que você achar necessário para desenvolver e alavancar seu hotel. Para que aja uma boa experiência para o hóspede a equipe de um hotel é um dos fatores para isso, visto que os funcionários são os representantes daquela empresa.
Aprendemos que o preço nem sempre é o fator preponderante na hora de escolher um hotel.O cliente busca uma experiência agradável quando se hospeda, por isso os hotéis precisam modificar a forma de vender seus uhs. Entender que tipo de cliente está frequentando o espaço para ofertar serviços mais relevantes e adequados de acordo com suas perspectivas. Não é humanamente possível ler mentes, mas as pessoas deixam pistas do que elas gostam e esperam de uma hospedagem.
No seu hotel há um tipo de hóspede mais comum? Viajantes para negócios, famílias, recém casados? Nos conte um pouco mais aqui nos comentários.