A tecnologia na hotelaria trouxe muitos benefícios, como mais comodidade e facilidade para os hóspedes e funcionários do hotel. E cada vez mais os hotéis trazem novidades para ajudar na experiência personalizada dos hóspedes.
E uma dessas novidades é o Web Check-in, utilizado para evitar filas grandes na recepção e acelerar a entrada dos hóspedes, possibilitando que os clientes antecipem alguns procedimentos pela internet.
Não sabe o que é, como empregar e os benefícios do Web Check-in? Neste artigo vamos explicar tudo o que você precisa saber sobre essa ferramenta.
O que é Web Check-in?
Antes de falarmos do web check-in, vamos nos situar sobre o que é o check-in. Ele é um termo usado para a entrada do hóspede no hotel - que começa, geralmente, a partir do meio-dia. O recepcionista deve pedir ao hóspede que preencha a Ficha Nacional de registro de Hóspedes (FNRH), além disso o hóspede deve informar o número da reserva, duração da hospedagem, forma de pagamento e outros dados. Finalizando esse processo, a chave do quarto é entregue ao hóspede.
Este procedimento pode durar 15 a 20 minutos, gerando fila na recepção.A ferramenta de web check-in veio para otimizar essa etapa da hospedagem, deixando para trás a demora no preenchimento do cadastro e a burocracia de dar entrada no hotel. Possibilitando o hóspede fazer o check-in pelo smartphone ou computador, no lugar que quiser (em casa, a caminho do aeroporto) sem depender de horário e sem encarar uma longa fila assim que chegar no hotel.
Quais são os benefícios?
O web check-in é benéfico tanto para o hóspede quanto para o hotel, veja alguns desses benefícios:
Aumenta a satisfação do hóspede
Quando se trata de atendimento ao cliente, estamos falando de um dos grandes diferenciais de mercado hoje em dia.
Quando um cliente tem a oportunidade de avaliar um serviço utilizado, o primeiro ponto de análise é o nível de experiência que ele obteve. Assim, utilizar web check-in facilita a vida do seu hóspede, otimiza o tempo dele e há mais chances de elevar o grau de satisfação com os serviços utilizados.
Atendimento rápido e produtivo
Com o uso do web check-in o trabalho da recepção é facilitado, tornando as tarefas mais rápidas e simples de serem feitas. Como o cliente já fez o web check-in antes, não será necessário a presença dele por vários minutos na recepção.
Experiência do hóspede
Parece uma coisa simples, mas esse tipo de recurso agrega muito valor para o hotel. Imagine uma pessoa que viajou muitas horas de avião, enfrentou engarrafamento dentro do carro, será que ela está com vontade de ficar em pé esperando para preencher formulários tradicionais de check-in? Certamente que não. É uma coisa que está se popularizando, as pessoas estão valorizando cada segundo do tempo para descansar. Por isso, a rapidez na chegada a hospedagem influência na experiência do hóspede.
Impulsiona o marketing estratégico
O web check-in pode ser utilizado para campanhas de marketing direto. O hotel analisa as informações dadas pelos hóspedes através do formulário preenchido virtualmente e observa as preferências deles, e com esses dados ele poderá fazer um marketing estratégico e personalizado.
Como empregar no seu hotel
Vamos lá, mostraremos como empregar esse recurso no seu hotel. Ao invés de preencher o formulário de check-in, a FNRH, como dito anteriormente, basta o hóspede acessar no site do hotel ou clicar no link enviado por e-mail. preencher um formulário digital, e depois validar a reserva na recepção, em uma fila separada e bem mais rápido. Trouxemos um exemplo da página de check-in online, do nosso hotel parceiro Bourbon Hóteis & Resorts:
Os dados exigidos podem variar de hotel pra hotel. por isso é importante que o Hotel explique para seus clientes, seja pelo site na área do F.A.Q ou por e-mail, para não ter complicações.
O grande objetivo é ter as informações necessárias para o check-in e também do check-out em um página única, sendo simples e objetiva para evitar problemas e ter agilidade no processo.
Na palma da mão
A Tag trouxe uma novidade para os hotéis que é o QR Code de Web Check-in. Os hóspedes poderão escanear o qr code na própria recepção e fazer rapidamente seu check-in pelo seu smartphone.
O Web Check-in chegou no ramo hoteleiro para priorizar a qualidade dos serviços e a fidelização de novos clientes, construindo uma imagem positiva do hotel e fortalecendo o negócio. O hotel precisa ficar atento, ainda que o web check-in agilize o processo, é preciso manter o check-in tradicional, pois há muitas pessoas que ainda não estão acostumadas com as inovações da era digital.
Depois desse artigo, temos certeza que clareou as dúvidas sobre web check-in, certo? Para finalizar estamos oferecendo para você que chegou até aqui, uma grande oportunidade de testar nosso sistema de Web Check-in gratuitamente por 15 dias. Se interessou? Acesse aqui!
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