Estamos passando por um momento delicado mundialmente com a Covid-19. Essa pandemia tem se alastrado por todos os cantos do mundo, afetando tanto pessoas quando negócios. Grande parte dos hotéis, pousadas e resorts encerraram suas atividades por tempo indeterminado.
Quando se trabalha com pessoas como na hotelaria e vivenciamos uma crise tal qual a pandemia de Coronavírus é preciso primeiro pensar nas pessoas, por isso antes de tudo, vamos falar aqui algumas recomendações de prevenção que precisam ser adotadas pelos hotéis, de acordo com o Ministério do Turismo:
● Adote horários alternativos para a entrada dos funcionários e faça escalas, de forma que não estejam todos ao mesmo tempo no local.
● Funcionários doentes devem ficar em casa.
● Disponibilize locais onde lavar as mãos com frequência e produtos como álcool gel 70% e papel toalha descartáveis.
● Amplie a frequência de limpeza de pisos, corrimãos, maçanetas e banheiros com álcool 70% ou solução de água sanitária.
Para mais informações, acesse Ministério do Turismo
COMUNIQUE-SE
Utilize todas as plataformas possíveis para informar as medidas de prevenção que seu hotel está tomando em relação ao coronavírus. Também informe como será a partir de então, com políticas de cancelamento, de reagendamento, as práticas de segurança e higiene.
Com o TagCRM seu hotel pode fazer várias estratégias de gestão de relacionamento com o hóspede, colocando ele como principal foco.
Nessa época há muitas fake news espalhadas por aí e com o TagCRM você pode enviar para todos os seus hóspedes informações corretas sobre como seu hotel está gerenciando essa crise, pode enviar cartilhas de prevenção do Coronavírus, tudo para que seus hóspedes e também funcionários do hotel estejam cientes e possam se proteger até que esse cenário mude e tudo volte ao normal.
REMARCAR SIM, CANCELAR JAMAIS
Faça que seus hóspedes remarquem as reservas e não cancelem, assim você estará retardando esse faturamento do que simplesmente perdendo um cliente. Pra isso, faça campanhas, disponibilize descontos para que seja atrativo para o hóspede e faça ele querer se hospedar no seu hotel depois de que tudo se normalizar. Apenas tome cuidado para que esses descontos dados não sejam associados com oportunismo.
ANALISE SEU NEGÓCIO
Você precisa parar um pouco e analisar detalhadamente seu negócio e o que será necessário para enfrentar essa situação.
●Verifique suas linhas de custo de despesas;
●Corte os excessos e as despesas para esta fase de crise;
●Não é apenas seu negócio que está passando por isso, renegocie o prazos, formas de pagamento e preços com seus fornecedores.
ACOMPANHE DIARIAMENTE o fluxo de caixa e sempre tome decisões para proteger a sobrevivência do seu hotel.
Cada hotel tem especificidades próprias, contudo esse artigo tem como finalidade ajudar todos nesse momento árduo. Ficaremos disponíveis para responder qualquer tipo de dúvida que possa contribuir para essa fase, estamos confiantes para que esse cenário mude o mais rápido possível.