Destacar-se da multidão sempre foi uma tarefa perpétua, exigindo total atenção de qualquer hoteleiro, mas se tornou ainda mais aparente na era pós Covid-19.
As inúmeras ferramentas de marketing, vendas e operacionais disponíveis no mercado permitiram aos hoteleiros obter retornos rápidos no passado, mas, infelizmente, estratégias medíocres e abordagens padronizadas não serão mais suficientes.
Isso nos leva à verdadeira questão: “quais ações de gestão hoteleira realmente nos ajudarão a nos diferenciar do resto do mercado hoteleiro e a prosperar na era pós-Covid-19”.
Priorização
Primeiro, esclareça os fatos antes de decidir agir e implementar qualquer coisa - e - não se preocupe, nós ajudamos você com algumas dicas importantes neste artigo!
Nenhuma decisão é a decisão certa sem a pesquisa, os dados e um plano de recuperação.
Personalização
Arriscar e correr o risco de não ter ofertas personalizadas nos dias de hoje terá quase sem dúvida um impacto negativo direto no desempenho .
Sem ele, os hóspedes do seu hotel provavelmente experimentarão apenas mais uma estadia genérica e nada inspiradora que provavelmente ficará enterrada no fundo da pilha de memórias esquecidas.
Não apenas as experiências sem brilho deixam de gerar receita, mas também quem conta aos outros sobre sua estada, se não for nada espetacular.
Maneiras de personalizar
Embora a personalização possa significar muitas coisas, é importante primeiro entender as duas nuances da história da personalização, uma sendo a tecnologia e a outra o elemento humano .
A tecnologia (principalmente na forma de um bom sistema de CRM / CRS / PMS ) terá um papel importante na execução e no controle da implementação de ofertas personalizadas em seu hotel. Sem ele, a taxa de sucesso provavelmente será reduzida, já que sua equipe só pode acompanhar o que está acontecendo ao mesmo tempo.
O toque humano
Agora que cobrimos o aspecto da tecnologia, é importante abordar a importância do toque humano, que é tão crucial para a personalização em hotéis.
Oferecer uma boa experiência ao hóspede é algo que qualquer hoteleiro dirá para ser o principal ponto de venda de seu hotel. Infelizmente, tenho que discordar e devo concluir que o mercado ainda tem quilômetros de potencial de melhoria pela frente .
Uma das minhas formas favoritas de os hotéis adotarem a personalização gira em torno da capacidade de acomodar totalmente as preferências do hóspede desde o início e durante todo o tempo.
Gosto de chamá-lo de “ Experiência Inclusiva do Hóspede ”, simplesmente me referindo a imergir os hóspedes para realmente oferecer aquela experiência especial e única que desejam.
O papel principal para conseguir isso é desempenhado pela equipe do hotel.
Pense na sensação que teve ao receber aquele conselho pessoal do concierge sobre aquele pequeno restaurante romântico que lhe serviu uma das melhores comidas que você já teve. Essa é uma experiência que durará uma vida inteira.
Concentre-se em escalar isso com a ajuda de sua equipe, permitindo que eles se tornem aquela pessoa a quem os hóspedes podem recorrer para qualquer coisa, assim como um concierge. Capacite e treine a equipe para oferecer esse nível extra de serviço. Desta forma, qualquer hóspede pode experimentar o mesmo (várias vezes) durante a sua estadia.
Muitos hoteleiros questionam a viabilidade financeira desta iniciativa, mas pensar diferente é importante aqui. Se você está com um orçamento curto, pense em maneiras criativas que ainda permitem maneiras semelhantes de surpreender o hóspede com algo personalizado.
Um exemplo poderia ser um itinerário personalizado e recomendações com base nas preferências dos hóspedes, que podem ser construídos rapidamente a partir de um modelo e podem ser facilmente alterados após o envolvimento com o hóspede.
Seja criativo!
Marketing: a chave para fazer seu hotel se destacar
Fazer com que o seu hotel se destaque da multidão não pode deixar de abordar o marketing, principalmente devido a alguns desenvolvimentos que não devem ficar de fora da agenda dos hoteleiros de hoje.
Não se esqueça dos seus hóspedes anteriores ...
Hoteleiros, esta é a sua mina de ouro ...
Certifique-se de estar um passo à frente no que diz respeito aos seus hóspedes anteriores. Certifique-se de que está cobrindo todas as áreas, desde a coleta eficaz de endereços de e-mail , gravação de preferências de hóspedes, até a construção de campanhas de marketing bem desenvolvidas e segmentadas, tudo ao mesmo tempo em que agrega valor por meio de ofertas personalizadas para envolver seu público.
Mídia social
Por último, mas não menos importante, a mídia social pode oferecer a exposição visual de que você precisa.
Minha dica? Não caia na armadilha de influenciadores ...
Especialmente agora, os recursos podem ser melhor gastos em outro lugar. Em vez disso, concentre-se em proporcionar experiências excepcionais que gerem boca a boca.
Resumindo: Avalie, priorize e faça seu hotel se destacar!
Em suma, existem muitas oportunidades para os hotéis se destacarem, e cabe aos hoteleiros tomar as decisões certas para ter sucesso.
Você pode contar com o TAG para fazer bem cada uma das etapas dessa jornada, entenda melhor aqui!
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