Veremos hoje o case de sucesso de um dos nossos clientes, o Eko Residence Hotel. Com o objetivo de mostrar na prática como as ferramentas da TAG estão induzindo positivamente os resultados dos nossos clientes.
Vamos contar um pouco da história de sucesso da parceria da Tag com a Eko Residence, hotel que tem como proposta a responsabilidade ambiental e sustentabilidade, que foi fundado em 1984 e teve um retrofit em 2004, localizado em Porto Alegre-RS.
Em 2017, eles iniciaram a parceria com a TAG e começaram a utilizar nosso Tag Web Check-in. Ao longo desses 2 anos, os resultados foram:
45% da recepção otimizada com tag web checkin
+ melhor ranckeamento no Trip Advisor
Conversamos com o Tiago Antoniolli, colaborador do Eko Residence e pedimos para que ele nos contasse a história da parceria com a TAG, como que impactou no negócio e seus planos futuros.
Como funcionava antes da TAG
Antes da parceria com a Tag, o Eko utilizava na recepção o preenchimento da ficha FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hóspedes), mesmo com os incessantes treinamentos dos funcionários não se conseguia enfrentar o problema da demora e longas filas na recepção.
"A um tempo atrás, nós tínhamos uma reclamação constante dos nossos hóspedes que era o tempo de espera na hora do check-in" Tiago Antoniolli
A parceria com a TAG
O Eko Residente conheceu a TAG pelo Web Ckeck-In e no decorrer de nossa parceria, o hotel foi adquirindo nossas outras ferramentas (NPS, CRM e Check-out) e sempre a TAG buscou entender os desafios e dores que o hotel tinha para proporcionar a melhor solução.
Um dos desafios apresentados era conseguir se relacionar mais com os hóspedes para que se tornassem fidelizados.
A partir disso, com a ferramenta de CRM foi possível conhecer mais das pessoas ali hospedadas e fazer com que sua estadia seja um das melhores, criando uma experiência personalizada para o hóspede.
"Isso tudo nos deixou mais próximos dos nossos hóspedes, a gente consegue saber o que tem que certo ou errado na estadia deles" Tiago Antoniolli
Resultados
2 anos após a implementação das ferramentas, 45 % dos hóspedes usam o web check-in, automatizando os processos da recepção, agilizando o tempo dos hóspedes na recepção e assim transformando sua experiência de estadia, além de ajudar a otimizar o tempo dos funcionários do hotel para que eles se preocupem com que realmente importa.
O hotel também conseguiu melhorar o ranckemento no Trip Advisor, pois eles tiveram o aumento de avaliações graças a ferramenta de CRM da Tag.
"Hoje tem essa parceria com a Tag em auto-estima aqui no Eko Residence Hotel e pretendemos seguir por muitos anos." Tiago Antoniolli
Assista na integra o representante Tiago Antoniolli do Eko Residence Hotel, contar um pouco sobre nossa parceria:
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