Com a Covid-19, tivemos a clara situação de crise e a necessidade de se comunicar com os clientes se tornou urgente. Mesmo que você não tenha um marketing extremamente efetivo no seu hotel, você precisou enviar pelo menos um e-mail informando que o hotel estaria fechado por um tempo, por exemplo. Mas e além disso, como fazer com que os e-mails sejam interessantes e pessoais para que seus hóspedes mantenham o interesse no hotel e, volte assim que possível? Como cada hotel é único com circunstâncias muito específicas, escrevemos vários cenários que você pode usar HOJE no seu hotel!
E também na retomada!
Descubra 7 modelos de e-mail que funcionaram extremamente bem durante a crise.
1. Hotel temporariamente fechado
Hotel temporariamente fechado
Parar a propagação do coronavírus tornou-se uma prioridade. Decidimos, portanto, encerrar temporariamente o nosso estabelecimento por enquanto. Mas fique tranquilo, essa indisponibilidade é apenas temporária. Aproveitamos esta oportunidade para fazer algumas melhorias que você certamente irá apreciar.
Atualmente, é importante se consolar em compartilhar algumas novidades. Como você está e como estão seus entes queridos? De nossa parte, toda a equipe está em boa forma e felizmente não foi identificado nenhum caso de coronavírus ou entre os que estão ao nosso redor.
Todos nós esperamos vê-lo novamente em breve.
Muito calorosamente,
2. Como você está?
Como você está?
Querido convidado,
Como estão você e seus entes queridos?
A situação é certamente difícil. Agora é a hora de mostrar solidariedade, ouvir e ajudar; uma filosofia que sempre seguimos, vivendo para sermos melhores anfitriões e prestando o melhor serviço aos nossos clientes.
Por isso, é igualmente importante para nós hoje pedir-lhe algumas novidades. Não podemos estar perto, mas sempre podemos nos comunicar.
Cuide bem de você e das pessoas ao seu redor.
Calorosamente,
O interesse principal aqui, é se conectar simplesmente e demonstrar empatia e interesse pela pessoa que estará no seu hotel brevemente, gerando reciprocidade e um interesse da pessoa no hotel!
3. Vamos manter nosso ânimo alto
Queixo para cima
Querido convidado,
E o confinamento continua… Porque não aproveitar esta aposentadoria obrigatória experimentando novas atividades?
Minha equipe e eu gostaríamos de compartilhar alguns deles com você:
A limpeza da primavera, por exemplo, com um resultado tão agradável quanto útil. Renove a sua casa, esvazie os armários e adicione um pouco de cor.
Renove seu apartamento ou sua casa: uma nova organização é freqüentemente sinônimo de renovação. Mova móveis e sofás, melhore a decoração, etc. são fontes de criatividade e, em última análise, proporcionam muito prazer.
Pratique um esporte regularmente. Às vezes difícil no início, mas tão bom para a moral, a saúde e o corpo. Toda a família pode participar, com alegria e bom humor.
Talvez você tenha outras ideias para compartilhar que também possamos comunicar!
Dê-nos as suas novidades e os objetivos que definiu e alcançou durante este período!
Desejo a cada um de vocês coragem e criatividade!
Sinceramente,
O interesse principal aqui é passar algo de interessante e aplicável para a vida da pessoa que você está se comunicando, mais uma vez, levantando reciprocidade e aumentando o engajamento com o hotel.
4. Após o lockdown!
Após o desconfinamento!
Estimado cliente,
Você pode ter certeza de que esse período difícil chegará ao fim. Cuide de você e de seus entes queridos; e permanecemos unidos e solidários.
Esperamos sinceramente que você esteja bem. Do nosso lado, a equipe está com boa saúde e atuando para garantir a prevenção e a segurança.
O desejo de viajar e respirar outro ar está se tornando cada vez mais urgente. Portanto, estaremos prontos assim que a contenção for concluída. Em breve reabriremos nas melhores condições possíveis para garantir uma excelente estadia que o fará esquecer este mau interlúdio.
Mantenha-se vigilante por algum tempo, mas também planeje um futuro feliz.
Atenciosamente,
O interesse principal aqui despertar novamente o desejo de viajar e começar a esquentar o público para que em um momento próximo, o hotel o receba!
5. Nossas medidas de saúde e segurança
Nossas medidas de higiene
Querido convidado,
O coronavírus está mudando o comportamento de todos. Queria que soubesse que nosso estabelecimento tem fortalecido as preventivas para sua segurança e a de sua equipe. Medidas de higiene adicionais foram adicionadas aos nossos procedimentos. Aqui estão alguns exemplos:
Detalhe as etapas que você segue inserindo-as aqui:
A equipe de limpeza não apenas limpa, mas desinfeta os quartos todos os dias.
Todas as áreas de “alto contato” agora são tratadas diariamente com um desinfetante adicional e mais forte (maçanetas de portas públicas, etc.).
Um desinfetante para as mãos está disponível em todas as áreas comuns para seu uso. Frascos de desinfetante para as mãos para viagem estão disponíveis em cada quarto, onde você pode levá-los com você.
A equipe foi treinada para evitar a disseminação do coronavírus e continuaremos a garantir que a higiene e a limpeza continuem sendo uma prioridade em todas as facetas de nossas operações.
...
Se tiver alguma dúvida, não hesite em responder: responderemos com atenção.
Agradecemos sua gentileza e lealdade.
Com toda a nossa simpatia,
O interesse principal aqui passar segurança para o cliente, em um momento delicado, todos têm receio e medo de, mesmo com autorização e regras, o vírus possa passar desapercebido. Tranquilize as pessoas, faça-as se sentirem em casa!
6. Hotel aberto até novo aviso
Hotel aberto até novo aviso
Querido convidado,
Você precisa manter sua estadia em (Natal, por exemplo)? Podemos acomodá-lo: o hotel está aberto até novo aviso. E fique tranquilo, todas as medidas de segurança e recomendações preventivas são estritamente observadas.
Você precisa mudar sua data de chegada? Entre em contato conosco para fazer qualquer alteração, é claro, sem nenhum custo adicional.
Ansioso para receber você,
O interesse principal aqui, depois de todo o aquecimento, interesse e tranquilização, informe que está pronto para receber essa pessoa no seu hotel, deixando abertura para que novos clientes façam uma reserva.
7. Reabertura da oferta especial
Oferta Especial de Reabertura
Querido convidado,
Os tempos são complicados, mas logo chegará ao fim. Vamos todos finalmente retomar nossas atividades, nossos projetos, e desfrutar novamente de nosso lindo país.
Achamos que é importante se interessar pelo “depois” agora e realizar seus desejos de aventura, como oferecer o máximo de vantagens possíveis durante sua futura viagem turística ou profissional é particularmente importante para nós.
Esta semana, estamos, portanto, fornecendo a você um código de tarifa especial que atende aos seguintes objetivos:
A taxa mais atraente possível
Nenhum pagamento antes da chegada
Cancelamento e modificação possíveis até o dia da chegada.
Seu código especial é: FUTUR, válido apenas até 15 de maio de 2021 em nosso site (URL do site), para todas as chegadas a partir de 11 de maio de 2020.
Vamos superar essa prova, com certeza. Agora é criar dinâmica e criatividade para se preparar para o futuro, e isso é possível.
Tudo de bom,
O interesse principal aqui é, alavancar tudo o que despertou até agora, com uma chamada de ação e uma condição exclusiva e atrativa para o hóspede criando uma oferta irresistível em um momento oportuno!
Conclusão
Claro, alguns dos e-mails mostrados acima não são mais total ou parcialmente atuais. Mas você sempre pode usá-los como base para escrever suas próximas campanhas, ou copiá-los / colá-los se alguns deles ainda forem adequados para o seu caso.
O objetivo deste artigo é principalmente compartilhar exemplos de e-mails que funcionaram extremamente bem. Ainda vejo muitas newsletters (enviadas por grupos hoteleiros de prestígio) que violam 100% das leis básicas de marketing. Sem segmentação, sem muita personalização, não enviadas na linguagem certa, conteúdo muito extenso, design inadequado, etc.
Um bom e-mail é um e-mail simples que transmite uma única mensagem, sem ocupar 754 linhas para dizer o que precisa ser dito.
Em marketing: transmitir 2 mensagens diferentes em uma comunicação diminuirá sua eficácia em pelo menos um terço.
Como colocar isso em prática?
E nada disso funciona bem se você não tem como captar e centralizar bem os dados dos seus hóspedes e muito menos, se não tem uma ferramenta de disparo de e-mails e afins.
A tag criou uma jornada completa que certamente conta com TUDO que for necessário para essas e outras muitas campanhas de marketing para o seu hotel!
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