Políticas de privacidade
Política de Privacidade e Proteção de Dados TAG
1. Introdução:
Bem-vindo à TAG. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos as informações dos usuários do nosso sistema de check-in para hotéis. A segurança e privacidade dos dados dos nossos usuários são nossa prioridade. Ao utilizar nosso sistema, você concorda com os termos desta Política de Privacidade.
Nossa empresa desenvolve sistema visando a comodidade e praticidade do hotel e do hóspede. Nosso sistema já nasceu com a preocupação com a privacidade dos usuários embutidas desde a concepção do projeto, passando pelo desenvolvimento até a funcionalidade total, assim garantindo a segurança de todos os hóspedes que utilizarem o sistema.
2. Declaração de Privacidade:
A TAG sabe o quanto é importante conhecer e estar seguro sobre a utilização dos dados pessoais dos hóspedes dos hotéis parceiros, bem como de terceiros que acessam o site. Por isso, nos preocupamos em esclarecer e explicar a nossa Política de Privacidade.
A Política de Privacidade é uma declaração legal criada para mostrar como a TAG está comprometida com o cumprimento da Lei nº 13.709/2018, conhecida como Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Ela esclarece nossos procedimentos e práticas com respeito a coleta e utilização de seus dados pessoais, detalha seus direitos como titular de dados e deixa claro como zelamos pela integridade e segurança das informações que armazenamos evidenciando a conformidade com o princípio da transparência disposto na LGPD.
Esta política se aplica a todos os dados pessoais dos hóspedes que utilizam nosso sistema para automatizar processos do hotel e explica como e porque nós podemos coletar, utilizar, processar, compartilhar e reter as informações pessoais que você nos fornece sobre você mesmo. Também esclarecemos quem tem acesso para tratar seus dados, por quais motivos e como você pode limitar o compartilhamento de suas informações.
3. Contato de Proteção de Dados:
A qualquer momento você pode nos procurar para quaisquer esclarecimentos ou dúvidas sobre as políticas e práticas da TAG relacionadas a privacidade e proteção de dados pessoais.
Se surgirem dúvidas quando da leitura dessa Política de Privacidade, nós teremos o maior prazer em auxiliá-lo. Sendo assim, em cumprimento à LGPD, divulgamos aqui de forma clara e objetiva os contatos do nosso ENCARREGADO PELOTRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS:
Encarregado de Dados: Aline Lemes
Telefone / WhatsApp: 55 (34) 99782-5977
E-mail: encarregado@lemesperandio.com.br
Por outro lado, se você não concorda com o conteúdo da presente Política de Privacidade, você é livre para decidir se pretende utilizar nossos serviços ou não, o que pode impedir o uso de algumas funcionalidades no serviço ou no atendimento.
Esta Política de Privacidade aplica-se aos usuários, visitantes, clientes, fornecedores, empresas parceiras e colaboradores.
4. Como e quais dados pessoais são coletados?
As informações pessoais que são necessárias para a prestação de serviços podem ser coletadas das seguintes formas:
4.1. Informações coletadas no site https://www.site.tag.express/:
a. Botão “Converse com a TAG” e ícone do WhatsApp: ao clicar no botão e/ou no ícone, um link para acesso ao WhatsApp é aberto em uma nova guia/página, link este correspondente ao número de celular 55 34 99800-1188, levando o usuário a interagir através de mensagem de WhatsApp. Informações pessoais como o primeiro nome e o número de celular são coletadas para a devida identificação.
b. Botões “Converse com um especialista” e “agende uma demonstração”, e Formulário “Vamos conversar?”: Ao clicar no botão, o usuário é levado para o acesso ao formulário “Vamos conversar?” onde informações pessoais como nome, e-mail, telefone, hotel são coletados para a devida identificação pela empresa TAG da pessoa responsável pelo Hotel que entrará em contato para conhecer o sistema de check-in desenvolvido pela TAG.
c. Formulário “Fale com a gente”: informações pessoais como nome, sobrenome, e-mail e telefone são coletadas para que a TAG possa identificar o interessado que está entrando em contato através do formulário para conhecer mais sobre as soluções que a TAG possui.
d. Área de clientes: quando o usuário se torna cliente da TAG, ele passa a ter acessos a alguns serviços pela área de clientes. Para acessar a área de clientes, o usuário precisa informar os dados de login como e-mail e senha. O usuário não é obrigado em hipótese alguma a fornecer qualquer dado pessoal para navegar nas páginas do site, de modo que qualquer informação é fornecida por livre e espontânea vontade. Somente é necessária a coleta de dados básicos quando o usuário desejar o retorno de seu contato.
Todas as informações pessoais são colhidas de maneira justa e não invasiva, com o seu consentimento voluntário. As informações pessoais não são acessíveis a nenhuma pessoa fora da função específica para a qual foram coletadas.
4.2. Informações de Cookies:
Usamos cookies para melhorar a experiência do usuário, analisar o uso do Sistema e personalizar conteúdo. Dados pessoais podem ser coletados através de cookies, com o consentimento do usuário.
Você pode desativar os cookies através das configurações do seu navegador, mas isso pode afetar o funcionamento do Sistema. Para mais informações consulte nossa Política de Cookies.
4.3. Informações pessoais coletadas e recebidas para a prestação do serviço de check-in:
Segundo o Decreto nº 7.381, de 02 de dezembro de 2010, que regulamenta a Lei do Turismo nº 11.771/2008, a movimentação diária de hóspedes deve ser declarada através da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes. Portanto a aplicação da FNRH é obrigatoriedade de todos os meios de hospedagem do Brasil. Desta forma, os dados coletados e/ou recebidos pela empresa TAG são os dados elencados na FRNH:
• Nome Completo, Data de Nascimento, Idade, Sexo, Celular, Telefone, e-mail;
• Documento de Identidade (Travel Document), Tipo, Órgão Expedidor (Issuing Country);
• RG, CPF, Nacionalidade, Profissão, Endereço Permanente, Cidade, Estado, Pais,
• Última Procedência, Próximo Destino, Motivo da viagem, Meio de transporte
• Assinatura do hóspede
Além destes, também é coletada a foto do rosto do hóspede e respostas a pesquisas de satisfação. Todos esses dados são coletados através de nosso website, nosso aplicativo e através da integração de nosso sistema com os sistemas dos hotéis com as seguintes FINALIDADES:
• realização do check-in e check-out on-line, com confirmação em nome do hotel, oferecendo ao hóspede comodidade e praticidade.
• oferecer ao hotel a possibilidade de estreitar o relacionamento com seus hóspedes através de campanhas de marketing, promoções e programas de fidelidade, coordenando de forma mais inteligente suas operações.
Atendendo ao princípio da NECESSIDADE, esta coleta se resume às informações mínimas para prestação dos serviços contratados da TAG, pois se você não nos permitir coletar os dados pessoais acima, não poderemos seguir com a realização dos processos descritos.
A foto do rosto será necessária como forma de autenticação da identidade do usuário e as respostas às pesquisas de satisfação não são obrigatórias. Com relação aos dados de menores, em consonância com as hipóteses de tratamento previstas no Artigo 14 da LGPD:
• realizamos o tratamento de dados pessoais de crianças e de adolescentes em seu melhor interesse, de acordo com os ditames da legislação pertinente de proteção de dados.
• mantemos pública a informação sobre os tipos de dados coletados, a forma de sua utilização e os procedimentos para o exercício dos direitos a que se refere o art. 18 desta Lei;
• não repassamos dados pessoais das crianças a terceiros sem o devido consentimento explícito, específico e em destaque dado comprovadamente por pelo menos um dos pais ou pelo responsável legal. Para armazenar os dados em nosso sistema o faremos mediante termo de consentimento a ser assinado pelo responsável.
• não condicionamos a participação das crianças e adolescentes em jogos, aplicações de internet ou outras atividades ao fornecimento de informações pessoais além das estritamente necessárias à atividade;
• fornecemos as informações sobre o tratamento de dados de maneira simples, clara e acessível, consideradas as características físico-motoras, perceptivas, sensoriais, intelectuais e mentais do usuário, com uso de recursos audiovisuais quando adequado, de forma a proporcionar a informação necessária aos pais ou ao responsável legal e adequada ao entendimento da criança.
Isto posto, a coleta e todas as operações de tratamento de dados pessoais decorrentes desta seguem a seguinte base legal:
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: de acordo com as regulamentações do Ministério do Turismo;
4.4. Informações de dados de Produção:
Ao realizar uma reserva são produzidos vários dados de controle, como identificador da reserva, data prevista de check-in, quantidade de quartos, valores das diárias, código do hotel, a lista de hóspedes na reserva, entre outros dados de controle.
A FINALIDADE desses dados é realizar o check-in e check-out on-line permitindo a integração entre os sistemas de forma correta, mantendo a exatidão dos dados para que não haja conflito ou informações erradas, em respeito ao princípio da QUALIDADE.
5. Uso das Informações coletadas:
Utilizamos as informações coletadas para:
Processar o check-in nos hotéis parceiros;
Melhorar a funcionalidade do Aplicativo;
Oferecer suporte ao cliente e resolver problemas técnicos;
Personalizar a experiência do usuário;
Cumprir obrigações legais e regulatórias, incluindo as leis de proteção de
dados e da Lei do Turismo.
6. Tratamento dos dados pessoais:
6.1. Armazenamento, Arquivamento, Transmissão, Transferência, Compartilhamento:
Desde a coleta, os dados pessoais são transferidos para as bases de dados do nosso sistema, através da transmissão online via Internet para a nuvem da Amazon Web Services, onde são armazenados e arquivados.
A TAG não armazena ou arquiva dados em papel. Apenas dados de controle, como endereço completo, CPF e e-mail são compartilhadas com plataformas terceiras (por exemplo, a subadquirente IUGU para processamento do check-out). Os dados do cartão de crédito do hóspede vão direto do browser para a IUGU, não são armazenados no sistema da TAG. Vale lembrar que o IUGU é uma empresa PCI DSS compliant.
O compartilhamento dos dados é feito somente com o hotel onde a reserva foi feita. Nenhum dado pessoal é compartilhado com outros hotéis.
De acordo com a Lei nº 11.771/2008 e Decreto nº 7.381/2010, os check-ins e check-outs devem ser guardados por tempo indeterminado pelo hotel e lançados no Sistema Nacional de Registro de Hóspedes do Ministério do Turismo (SNRHos).
Portanto, para comodidade do hotel e parte do serviço ofertado, os dados pessoais ficam arquivados por tempo indeterminado.
6.2. Acesso, Utilização e Modificação:
O sistema permite que você acesse seus dados para modificar seu cadastro e consultar suas reservas. Somente você consegue modificar seus dados pessoais. Os hotéis podem acessar os dados apenas para acompanhar quem fez check-in/check-out online, quem vai chegar, quem fez check-out, quais são as reservas processadas.
A utilização dos dados pessoais e dos dados produzidos pela TAG tem a FINALIDADE de automatizar o check-in e checkout. O sistema também funciona como um CRM permitindo ao hotel a utilização dos dados pessoais para envio de comunicados, pesquisas de satisfação, efetuar cobranças e criar campanhas de marketing personalizadas conforme o perfil do hóspede.
6.3. Processamento, Extração, Avaliação ou Controle da informação:
As atividades de processamento realizadas sobre os dados são apenas de armazenamento em bancos de dados, backup desses dados e cruzamento de dados para análise do comportamento de consumo dos hóspedes.
O Tag permite que o hotel extraia relatórios do sistema cujas informações são avaliadas pelos gestores do hotel para gerenciamento de suas operações e produção de suas campanhas de marketing. Esses relatórios podem apresentar informações baseadas em dados anonimizados, mas também podem apontar especificamente quais as preferências de um determinado hóspede. Entretanto, esta análise é somente no contexto do hotel, ou seja, de maneira alguma essa informação é sumarizada ou comercializada "entre" hotéis. É uma informação gerencial sobre a satisfação daquele hóspede para com aquele hotel.
6.4. Eliminação:
Nenhum dado pessoal é eliminado, conforme legislação que regem sobre as normas do turismo no Brasil. De acordo com a Lei nº 11.771/2008 e Decreto nº 7.381/2010, os check-ins e check-outs devem ser guardados por tempo indeterminado pelo hotel e lançados no Sistema Nacional de Registro de Hóspedes do Ministério do Turismo (SNRHos).
7. Direitos do Titular:
A LGPD garante a todos os cidadãos direitos específicos sobre seus dados pessoais. De acordo com o Artigo 18, o CONTROLADOR deve prover esses direitos aos titulares dos dados. A TAG, no papel de OPERADORA, é obrigada por lei a realizar o tratamento dos dados pessoais de acordo com as políticas do CONTROLADOR.
Quaisquer petições de titulares com relação a seus dados e seus direitos devem ser encaminhadas sem custo, através de solicitação por e-mail ou telefone ao nosso Encarregado de Dados, cujos contatos estão detalhados no item 3 desta Política.
São direitos dos titulares:
Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;
Acesso aos dados pessoais, nos termos da legislação aplicável;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Portabilidade dos dados;
Exclusão de dados, quando este forem tratados com base no consentimento do Titular ou quando os dados forem desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação aplicável;
Solicitação de informações sobre uso compartilhado de dados;
Revogação do consentimento, quando aplicável.
Para sua segurança, sempre que você apresentar uma requisição para exercer seus direitos, a TAG poderá solicitar algumas informações e/ou documentos complementares para que possamos comprovar a sua identidade, buscando impedir fraudes. Fazemos isso no intuito de garantir a segurança e a privacidade de todos.
Em alguns casos, a TAG pode ter motivos legítimos para deixar de atender a uma solicitação de exercício de direitos. Essas situações incluem, por exemplo, casos em que uma revelação de informações específicas poderia violar direitos de propriedade intelectual ou segredos de negócio, sejam nossos ou de terceiros. Outros exemplos são casos em que pedidos de exclusão de dados não possam ser atendidos em razão da existência de obrigação da TAG de reter dados, seja para cumprir obrigações legais, regulatórias ou para possibilitar sua própria defesa ou de terceiros em disputas de qualquer natureza.
Ainda, algumas solicitações podem não ser respondidas de forma imediata, mas a TAG se compromete a responder todas as requisições em um prazo razoável e sempre em conformidade com a legislação aplicável.
8. Segurança da Informação:
Tomamos medidas de segurança adequadas para proteger suas informações pessoais contra acessos não autorizados, uso indevido, perda ou divulgação. Isso inclui o uso de criptografia e outras tecnologias de segurança. No entanto, não podemos garantir a segurança absoluta das informações transmitidas pela internet.
9. Alterações a esta Política de Privacidade
Esta política de privacidade está sujeita a alterações e atualizações, se porventura viermos a necessitar e para garantir sempre o cumprimento da Lei, mediante a oferta de novos negócios e serviços, onde se faz necessário a utilização de dados pessoais ou dados pessoais sensíveis. Essas alterações podem ocorrer a qualquer momento.
Esta política é efetiva a partir de 24 de Outubro de 2024.
Para acessar a versão desta Política de Privacidade na íntegra, clique abaixo.
Para acessar o nosso Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), clique abaixo.