Como um gestor de 5 hotéis
aumentou o faturamento em mais de 28% com vendas diretas
utilizando um CRM específico para hotelaria, mesmo durante a pandemia
Imagine essa cena:
Março de 2020, pouco mais de um ano atrás. Um gestor, CEO de uma empresa que gerencia e faz o comercial de 5 hotéis no Brasil, mantendo seus hotéis normalmente, fazendo planos e metas de crescimento. Crescimento do mercado nos últimos meses, hotelaria em crescimento, e…
...De repente, um vírus altamente transmissível e mortal se transforma em uma pandemia global que leva ao fechamento de milhares de estabelecimentos e faz com que as pessoas não saiam de casa.
Agora se coloque no lugar desse gestor: Hotéis fechando. Viagens sendo canceladas. Faturamento sendo reduzido à cinzas, e o pior, sem a menor previsão de volta ou de melhora desse cenário. Só a incerteza.
E agora?
Bom, talvez você nem precise imaginar. Você como gestor hoteleiro com certeza viveu momentos parecidos.
Desde o início da pandemia, a hotelaria foi um dos mercados que mais sofreu com a quarentena.
Desde fechamentos temporários e reduções de equipe, até a falência de alguns hotéis.
E no meio desse caos, nosso gestor precisava contornar a situação para fazer com que seus hotéis não quebrassem como havia acontecido com muitos ao seu redor até então.
Continuar as operações do hotel da forma como era antes, não seria suficiente para esse desafio.
Pra piorar, ele descobriu o que seria um dos maiores vilões da hotelaria durante esse período de seca: As OTA's.
Com as reservas sendo canceladas, alguns canais se recusaram a pagar as reservas que já estavam vendidas e eram uma receita garantida para os hotéis.
Sabe o que era ainda pior? A maior parte das reservas dos hotéis vinham através desses canais.
Ele precisava reagir!
Uma decisão importante precisava ser tomada: Ou ele mudava a forma de trabalhar os dados do hotel e eliminava a dependência de canais de terceiros, ou os hotéis estariam fadados a ficarem sujeitos a qualquer imposição das OTA's.
Ter acesso e gestão aos dados dos hóspedes nunca foi tão necessário como era agora para conseguir manter o hotel sustentável e a experiência dos hóspedes nunca precisou ser tão bem trabalhada como era agora.
Afinal, como ter um gerenciamento de receita dos hotéis que fosse eficiente sem ter as informações necessárias para fazer isso e sem ser de forma manual?
O plano estava traçado: Ele precisava ter uma forma de captar melhor os dados, consolidar esses dados de alguma forma e usar isso para suas novas estratégias de relacionamento e experiência do cliente. Com isso seu revenue management seria mais eficiente e ele conseguiria, finalmente, aumentar suas vendas diretas.
Para conseguir realizar o plano, ele precisaria de alguma ferramenta que entendesse a forma que os hotéis trabalham, e que consolidasse isso para que ele executasse todas as ações de forma automatizada. Ele precisava de um CRM!
Um CRM? Por que?
Porque com o CRM ele conseguiria captar os dados completos do hóspede, entender o perfil principal de hóspedes de acordo com a sazonalidade, criar campanhas direcionadas e automáticas e trabalhar relacionamento e experiência desse cliente com o hotel.
Já com o CRM implementado, agora era hora de agir.
Com as informações integradas, ele conseguiu agilizar todo processo de análise e tomada de decisão do time de revenue management e conseguiu executar boa parte das ações previstas.
O resultado foi melhor que o esperado! Não apenas conseguiu manter os 5 hotéis ativos. Conseguiu além disso, aumentar o faturamento em mais de 28% com vendas diretas!
Ele havia encontrado um caminho para eliminar a dependência das OTA's!!
Essa história poderia ser a do seu hotel. E se você leu até aqui, é bem possível que você tenha passado pelos mesmos problemas do nosso gestor.
Sabemos disso, porque temos vários exemplos de histórias parecidas com essa de nossos clientes, um deles, o Everson.
Calma, não vou contar a história dele também.. rs
Aliás, fizemos melhor: pedimos pra ele gravar um vídeo contando um pouco sobre os resultados que ele tem HOJE utilizando o Tag:
Antes que você se pergunte, sim, nós somos da Tag.
A gente chegou até você porque sabemos que como gestor hoteleiro, você é uma das pessoas que com certeza passaram por uma situação muito parecida.
Nossa missão aqui na Tag é ajudar os hotéis a retomarem o protagonismo dentro do turismo. E a gente acredita muito que com a nossa tecnologia e o serviço que entregamos nós seremos uma arma importante para esse protagonismo e para ajudar os hotéis a saírem da dependência das OTAs.
O Everson, assim como os mais de 500 hotéis que atendemos são exemplos disso.
Depois disso eu imagino que você esteja curioso pra saber se o seu hotel tem os requisitos para que a Tag consiga te ajudar.
Bom, é por isso que gostamos de ter uma conversa individual com os hotéis e entender se realmente conseguimos te ajudar de alguma forma.
Por isso, vamos deixar um formulário aqui embaixo.
Se você quer entender um pouco mais sobre como nosso CRM funciona, como nós ajudamos mais de 500 hotéis hoje e principalmente, se seu hotel se enquadra na nossa forma de trabalho, é só preencher o formulário que vou deixar aqui embaixo.
Ah, e já te avisando: O Tag é o mais barato para o seu hotel ...
... sem ser o mais barato!
Quero saber mais sobre o Tag
Preencha seus dados mais atualizados.