icone-coroa-fidelizacao

FIDELIZAÇÃO

icon-sino-hotel-hotelaria

HOTELARIA

icone-nps

NPS

icone-tag-resrva-direta

RESERVA

DIRETA

icone-celular-webckeckin

WEB CHECK-IN

  • Camila Soares

Como a Tag ajudou o Eko Residence Hotel otimizar 45% da recepção - Case de Sucesso

Veremos hoje o case de sucesso de um dos nossos clientes, o Eko Residence Hotel. Com o objetivo de mostrar na prática como as ferramentas da TAG estão induzindo positivamente os resultados dos nossos clientes.

recepção-da-eko-residence-hotel

Vamos contar um pouco da história de sucesso da parceria da Tag com a Eko Residence, hotel que tem como proposta a responsabilidade ambiental e sustentabilidade, que foi fundado em 1984 e teve um retrofit em 2004, localizado em Porto Alegre-RS.


Em 2017, eles iniciaram a parceria com a TAG e começaram a utilizar nosso Tag Web Check-in. Ao longo desses 2 anos, os resultados foram:


45% da recepção otimizada com tag web checkin

+ melhor ranckeamento no Trip Advisor


Conversamos com o Tiago Antoniolli, colaborador do Eko Residence e pedimos para que ele nos contasse a história da parceria com a TAG, como que impactou no negócio e seus planos futuros.


Como funcionava antes da TAG


Antes da parceria com a Tag, o Eko utilizava na recepção o preenchimento da ficha FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hóspedes), mesmo com os incessantes treinamentos dos funcionários não se conseguia enfrentar o problema da demora e longas filas na recepção.

"A um tempo atrás, nós tínhamos uma reclamação constante dos nossos hóspedes que era o tempo de espera na hora do check-in" Tiago Antoniolli

A parceria com a TAG


O Eko Residente conheceu a TAG pelo Web Ckeck-In e no decorrer de nossa parceria, o hotel foi adquirindo nossas outras ferramentas (NPS, CRM e Check-out) e sempre a TAG buscou entender os desafios e dores que o hotel tinha para proporcionar a melhor solução.


Um dos desafios apresentados era conseguir se relacionar mais com os hóspedes para que se tornassem fidelizados.


A partir disso, com a ferramenta de CRM foi possível conhecer mais das pessoas ali hospedadas e fazer com que sua estadia seja um das melhores, criando uma experiência personalizada para o hóspede.


"Isso tudo nos deixou mais próximos dos nossos hóspedes, a gente consegue saber o que tem que certo ou errado na estadia deles" Tiago Antoniolli

Resultados


2 anos após a implementação das ferramentas, 45 % dos hóspedes usam o web check-in, automatizando os processos da recepção, agilizando o tempo dos hóspedes na recepção e assim transformando sua experiência de estadia, além de ajudar a otimizar o tempo dos funcionários do hotel para que eles se preocupem com que realmente importa.


O hotel também conseguiu melhorar o ranckemento no Trip Advisor, pois eles tiveram o aumento de avaliações graças a ferramenta de CRM da Tag.


"Hoje tem essa parceria com a Tag em auto-estima aqui no Eko Residence Hotel e pretendemos seguir por muitos anos." Tiago Antoniolli

Assista na integra o representante Tiago Antoniolli do Eko Residence Hotel, contar um pouco sobre nossa parceria:


Quer ampliar os resultados do seu hotel assim como o Eko Residence Hotel? Converse agora com um dos nossos especialistas e teste grátis (sem compromisso) nossas ferramentas. Conversar agora!


0 comentário

Junte-se a mais de 8.862 leitores!