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  • Camila Soares

Aumente a taxa de ocupação do seu hotel de um jeito simples


A taxa de ocupação vem tirando o sono de muito hoteleiro. Empresas como AirBnb ganhando destaque no mercado fica cada vez mais difícil competir e as taxas dos hotéis só vem caindo. Pensando nisso, trouxemos 3 dicas preciosas para que seu hotel volte ao protagonismo no mercado hoteleiro e consiga aumentar a taxa de ocupação.


Dica 1 - Crie uma experiência única


Você já deve ter ouvido muito essa palavra aqui no blog, e não é abobrinha, se preocupar com a experiência do hóspede é o elemento principal para o sucesso do seu hotel. Mostrar para seu cliente qual valor você integra na jornada de compra, além dos produtos e serviços que você está oferecendo. A jornada começa desde o primeiro contato com o cliente, no momento da venda. É nesse momento que você precisa vender a experiência, o propósito do seu hotel.


Criar experiência é mexer com a emoção do seu hóspede. É fazer ele pensar no seu hotel não como um lugar se hospedar. Mas sim, como um lugar que ele terá lembranças inesquecíveis.

Leia mais: 6 principais tendências para o mercado hoteleiro em 2020


Dica 2 - Conheça seu hóspede


Para criar um relacionamento, você precisa conhecer a pessoa, certo? Com o seu cliente é a mesmo coisa. Conheça seu hóspede, suas características e anseios, pois é só através desse conhecimento que você vai conseguir criar campanhas e ofertas que atingiram ele.


Não adianta achar que criar uma campanha padrão e enviar para todos os seus clientes vai certo. Atirar para todos os lados pode não atingir ninguém.

Cada vez mais os clientes querem um atendimento personalizado, se sentirem valorizados.


Atendimento personalizado


Identificação do contato > Necessidade > Resolução Ágil > Interações futuras


Só conhecendo seu cliente é que irá conseguir ter essa personalização no atendimento. Você conhecendo seus dilemas e desejos pode usá-los a seu favor, e no final do atendimento o cliente falará "ele leu minha mente".


Não precisa ter poderes psíquicos para isso, basta usar as tecnologias a seu favor:


✦ Redes Sociais

✦ CRM

✦ BigData


Leia também: 5 maneiras que o CRM ajudará seu hotel a melhorar a experiência do hóspede


Dica 3 - Segmente seus clientes


Você já conheceu seu cliente e tem informações valiosas sobre ele, agora você precisa usar isso de uma forma inteligente, e ela se chama: segmentação.


Você vai segmentar seus clientes que se interessam pelo mesmo serviço/produto, então é só criar campanhas diferentes para homens e mulheres, de idades diferentes e até mesmo segmentar pela origem que esse cliente chegou até você, se foi pelo seu dite ou de terceiros, bacana, não é?


Isso mostrará para seu cliente que você se preocupou um oferecer algo que ele realmente precisa ou que se encaixava com seu perfil.

Alguns exemplos de segmentação:


✦ Por gênero

✦ Por faixa etária ✦ Por região ✦ Por origem da reserva ✦ Por cargo

Então para dever de casa: Crie experiência, conheça seu cliente e não menos importante, segmente. Colocando em prática essas 3 dicas, vocês verão uma grande diferença na taxa de ocupação, depois nos conte como foi, okay?

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