CRM
Se relacione com sua base de hóspedes de forma automática ao mesmo tempo que seu hotel aumenta suas vendas diretas.
CRM é a sigla em inglês para Customer Relationship Management (que, traduzido, significa Gestão do Relacionamento com o Consumidor). Solução tecnológica que engloba as informações e possibilita as estratégias de gestão de relacionamento com o cliente.
Identificar o padrão de consumo
O CRM pode ser usado para observar e registrar os hábitos de consumo e os comportamentos dos hóspedes para saber exatamente o que oferecer para ele.
Venda do mix de serviços do hotel
O hotel pode verificar com a ajuda do CRM se o cliente está utilizando ou não um serviço específico e assim fazer ofertas especiais para incentivá-lo a adquirir e aproveitar os serviços/produtos oferecidos pelo hotel.
Atendimento personalizado
O CRM auxilia para essa personalização na hotelaria.Use o máximo de informações para criar uma estadia única e assim fidelizar os seus clientes.
"A Tag veio como uma ferramenta e hoje se tornou peça essencial da nossa rotina. De maneira simples, a mesma teve dupla função: agregar valor e experiência ao cliente e a nós, uma geração de dados de extrema importância que até então não tínhamos. Trabalhamos a mesma desde a nossas tomadas decisões da operação ao nosso revenue com base no comportamento do cliente."
Everson Albuquerque
Rede Interclass
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